Un bon nombre d’entreprises ont des clients inactifs, c’est-à-dire des clients qui ne réagissent plus à leurs sollicitations et n’achètent plus.
Il est donc fortement conseillé, voire recommandé, d’évaluer la satisfaction de vos clients ainsi que la perception de la qualité de vos services.
Selon une étude, la raison pour laquelle un client quitte son fournisseur serait dans près de 68% un manque de contacts (pas de relance, pas de newsletter…) et non pas comme on pourrait s’y attendre un problème de prix ou de produit.
Animer, relancer et suivre votre base clients sur le moyen et long terme en menant des actions de phoning afin de découvrir les besoins de vos clients et de susciter leur intérêt, en un mot les fidéliser.